今年以来，人保财险浙江省分公司为进一步提高客户服务质量，在全省全面启动“金牌服务工程”，通过推行“理赔无忧——车险快捷”服务承诺、开展“理赔质量年”活动等一系列动作，客服水平明显提高。
　　在“金牌服务工程”的统一平台下，人保财险浙江省分公司4月份推出了“理赔无忧——车险快捷”承诺服务，规定凡是投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆，出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、车损5000元以下的事故，在城区范围内，如果客户选择“理赔无忧——车险快捷”服务，人保财险承诺在定损7天内通知客户提车，并有专人为客户办妥后续理赔手续；如果客户选择自行修车，公司承诺在客户交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日内支付赔款。
　　几天前，嘉兴某公司的一辆轿车在深夜不慎撞上厂门口的护栏，保险杠损坏，修理费近千元。因为案件符合快捷理赔服务条件，客户报案后第二天就拿到了赔款。据介绍，快捷理赔服务推出8个多月来，人保财险浙江省分公司已处理此类赔案23600多件，其中绝大部分在3天内领取了赔款。
　　同时，人保财险浙江省分公司更重视理赔质量的提高。他们开展了“理赔质量年”活动，用理赔周期和结案率等数值指标来考核理赔质量，要求车险理赔周期缩短10%以上，结案率要达到80%。
　　公司全面落实理赔管理各项措施：对理赔人员进行培训，提高理赔处理和服务技能；鼓励有条件的公司依托技术和设备条件好的修理厂，建立事故车辆拆检定损中心，选派技术过硬的定损员负责拆检定损，提高理赔效率；实行查勘和定损分离，加强现场查勘和事故调查，提高现场查勘工作效率和定损准确度；许多公司还发挥优势，提供事故救援服务、短信服务和汽车俱乐部等特色服务。
　　把理赔服务做深做细成为人保财险浙江分公司客户服务的一大特色。除了通过媒体发布催赔广告，95518更是成为联系公司和客户的桥梁。杭州的吴先生投保的车辆今年10月12日发生碰撞。两天后，95518通知他领取3800多元赔款，但吴先生因事忙没有及时去领。95518又接连两次提醒他，吴先生感叹说，真有了种做“上帝”的感觉。